Serpongupdate.com – Pandemi Covid-19 di Indonesia belum berakhir, namun sebagian masyarakat harus tetap menjalankan aktivitas di luar rumah. Berangkat dari hal tersebut, pemerintah mewajibkan masyarakat untuk menerapkan protokol kesehatan ketika beraktivitas dengan selalu memakai masker, menjaga jarak, dan mencuci tangan dengan sabun.
Sebagai pemberi layanan publik, BPJS Kesehatan juga harus menerapkan protokol kesehatan selama menjalankan fungsinya. Alur pelayanan administrasi kepesertaan di kantor cabang diatur sedemikian rupa untuk mencegah penyebaran Covid-19.
“Kami sudah melakukan penyesuaian untuk penerapan Adaptasi Kebiasaan Baru (AKB). Karena tidak bisa dipungkiri, meskipun di masa Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), masyarakat tetap berbondong-bondong datang ke kantor cabang untuk mendapatkan pelayanan administrasi kepesertaan,” ujar Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tangerang Johana dalam kegiatan Ngopi Bareng JKN Bersama Media, Kamis (03/09).
Johana menjelaskan salah satu upaya untuk mengurangi terjadinya kerumunan dengan mengubah tampilan alur pelayanan di kantor cabang. Sebelum memasuki kawasan kantor cabang, petugas BPJS Kesehatan akan melakukan pengukuran suhu tubuh peserta/calon peserta JKN-KIS yang tentunya wajib menggunakan masker dan jika memenuhi kriteria, dilanjutkan mencuci tangan dengan sabun di tempat yang disediakan. BPJS Kesehatan pun mengatur posisi berdiri peserta/calon peserta JKN-KIS yang sedang menunggu untuk mendapatkan pelayanan.
Mengubah tampilan alur pelayanan di kantor cabang ternyata tidak cukup untuk mengurangi kerumunan di kantor cabang. BPJS Kesehatan pun melakukan terobosan untuk membatasi pelayanan administrasi kepesertaan di kantor cabang tanpa melalui tatap muka dengan memanfaatkan teknologi.
“Di masa pandemi ini kami dituntut untuk melakukan adaptasi. Dengan memanfaatkan teknologi komunikasi, kami membuka kanal pelayanan administrasi kepesertaan melalui aplikasi WhatsApp. Masyarakat di wilayah kerja kantor cabang, dapat menghubungi nomor yang berbeda-beda di tiap kantor cabang,” tutur Johana.
Sementara itu, Nunki Malahayati Tambunan Kepala BPJS KC Tigaraksa menambahkan, terobosan itu dinamakan Pandawa (Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp). Ada 9 pelayanan yang dapat dilayani melalui Pandawa. Peserta/Calon Peserta dapat mengirimkan format dengan memasukkan kode layanan yang diinginkan.
“Melalui layanan pandawa, kerumunan dapat kami atasi. Berdasarkan data kami, pada bulan Maret hingga Mei memang terjadi penurunan kunjungan namun pada masa adaptasi kebiasaan baru sekitar Juni dan Juli terjadi Kembali lonjakan kunjungan, untuk itu kami hadirkan layanan pandawa ini,” terangnya kepada awak media.
Saat ini tercatat kunjungan peserta ke kantor BPJS mencapai 100-200 orang per harinya. Pada bulan Agustus bahkan mencapai 5.106 orang. Adapun pelayanan Pandawa ini bisa diakses di nomor 081283078906 untuk wilayah Tangerang Selatan dan 082122375424 Kota Tangerang dan 081210292667 Tigaraksa.
“Dalam sehari petugas kami maksimalkan pelayanannya sehingga bisa menuntaskan sekitar 60 persen layanan yang masuk, karena sisanya berdasarkan catatan kami terkendala karena beberapa hal seperti peserta lama respon, berkas kurang lengkap , melewati jam pelayanan, salah pemilihan kode dan lainnya,” ungkapnya.
Jauh sebelum Pandawa dikembangkan, BPJS Kesehatan sudah memiliki kanal pelayanan administrasi tanpa tatap muka. Kanal-kanal tersebut, antara lain aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, dan CHIKA (Chat Assistant JKN) melalui nomor WhatsApp 08118750400. (Fjn)
