Serpongupdate.com – PT Garuda Indonesia mengakui adanya penurunan jumlah penumpang di tahun 2018 kemarin. Tahun 2019 ini pihaknya akan lebih memfokuskan pada peningkatan pelayanan demi kepuasan pelanggan.
Direktur Utama PT Garuda Indonesia, Ari Askhara menerangkan, di usia ke-70 tahun Garuda Indonesia ingin menjadi lebih baik lagi dalam melayani pelanggan kelas atasnya.
“70 tahun ini kita ingin menyampaikan kepada pelanggan bahwa banyak sekali yang sudah kita buat bagi pelanggan dan calon penumpang. Garuda Indonesia mudah mudahan bisa lebih baik dalam memberikan pelayanan untuk segmen atas kepada pelangganya,” kata dia, Sabtu (26/1/2019) di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta.
Diakui Ari, adanya penurunan jumlah penumpang Garuda Indonesia pada tahun ini, juga dirasakan hampir seluruh masapai yang ada. Hal itu, karena adanya perlambatan.
“Memang trafic saat ini (2018) tidak terlalu banyak dibanding januari 2017 hanya ada sedikit penurunan karena memang kita ada penyesuaian harga. Namun beberapa segmen menangah bawah itu turunnya ke citylink tapi jumlahnya tidak signifikan hanya 0,01 persen. Harapan kami trafic tidak bisa terlalu prediksi karena memang kondisi tahun ini agak berbeda, sedikit melambat tapi yang pasti kita terus berinovasi memberikan pengalaman-pengalaman baru,” katanya.
Pengalaman penerbangan maskapai plat merah yang baru ini, seperti hadirnya fasilitas sleeping comfort dan economic vomfort, VR, serta menu-menu makanan yang lebih disukai pengguna jasa Garuda Indonesia.
“Makanan- makanan eksotic tradisional ada Sari Mande, Hokben, Pizzat HUT, KFC dan kita ingin ini semua menjadi brand seperti di Mal. Karena Garuda bukan hanya transportasi dari satu poin ke poin lagi, tapi bagaimana kita menjual excitment (pengalaman baru),” ucap dia. (han)
