Serpongupdate.com – Sequis sukses meraih penghargaan Service Quality Golden Award di ajang Service Quality Award (SQ Award) 2018 untuk kategori Life and Health Insurance yang diselenggarakan oleh Majalah Service Excellence dan Carre Service Quality Monitoring (SQM). Penghargaan diterima oleh Director and Chief Operating Officer Sequis Life Yeoh Ah Thoo dan didampingi Vice President & Head of Life Operation Eko Sumurat, yang diselenggarakan di Jakarta pada 2 Agustus 2018.
“Kami sangat bangga menerima penghargaan Service Quality Award. Ini merupakan salah satu bukti pengakuan atas keberhasilan Sequis dalam memberikan pelayanan dan perlindungan asuransi berkualitas kepada para nasabah agar mereka dapat mewujudkan hari esok yang lebih baik,” ujar Yeoh.
Menurut Yeoh lagi, demi kecepatan layanan bagi nasabah, Sequis juga mengedepankan inovasi melalui sistem teknologi digital guna menghindari terjadinya human error yang dapat terjadi karena proses manual, yaitu melalui Sequis eZ. Aplikasi ini dapat digunakan oleh para tenaga pemasaran ketika bertemu dengan calon nasabah. Sequis juga menyediakan aplikasi Sequis Polisku untuk membantu nasabah mengetahui informasi seputar polisnya dan nasabah dapat melakukan beberapa transaksi secara online.
“Sebagai bentuk komitmen pada nasabah kami, Sequis juga telah memenuhi kewajibannya pada kuartal II tahun 2018 melalui pembayaran klaim kematian sebesar Rp56,43 miliar dan klaim kesehatan sebesar Rp120,22 miliar,” imbuh Yeoh.
Memperkuat pernyataan Yeoh, Eko Sumurat mengatakan bahwa Sequis senantiasa meningkatkan kecepatan serta kemudahan dalam memberikan akses dan layanan bagi nasabah. Sequis memiliki Express Claim, yaitu penyelesaian proses klaim yang bisa dilakukan dalam 1×24 jam (1 hari kerja). Nasabah juga dapat menggunakan layanan e-claim (electronic claim) dengan total maksimal kuitansi Rp3 juta per satu kali rangkaian perawatan yang bisa diselesaikan dalam hari yang sama.
“Dengan diraihnya penghargaan SQ Award 2018 ini, Sequis akan terus berupaya memberikan layanan yang terbaik bagi nasabahnya. Untuk itu, kami secara konsisten memberikan berbagai pelatihan secara berkala kepada front liner agar memiliki standar yang sama dalam memberikan layanan kepada nasabah,” tambahnya. (rls/sbr)
